Geld-zurück-Regelung / Garantiebedingungen

Hier geht's zurück zur Startseite

Unser Ziel ist es, jeden Fall sorgfältig und strukturiert zu prüfen und die bestmöglichen Schritte zur Wiederherstellung eines gesperrten Social-Media-Accounts einzuleiten. Dennoch liegt die finale Entscheidung über eine Entsperrung stets bei der jeweiligen Plattform (z. B. Instagram/Meta).

Da wir von unserer Vorgehensweise überzeugt sind, bieten wir unter bestimmten Voraussetzungen eine Geld-zurück-Regelung an.

1. Grundsatz

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn trotz ordnungsgemäßer Prüfung und Bearbeitung des Falls keine Unterstützung oder Weiterverfolgung des Anliegens möglich ist.

Die Geld-zurück-Regelung bezieht sich ausschließlich auf die von uns berechnete Servicegebühr.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• der Kunde alle für die Prüfung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bereitgestellt hat,

• keine Verstöße gegen Nutzungsbedingungen oder gesetzliche Vorgaben vorliegen, die eine Bearbeitung objektiv ausschließen,

• unser Team nach interner Prüfung feststellt, dass keine realistische Möglichkeit besteht, den Fall weiter zu verfolgen.

3. Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht insbesondere, wenn:

• unvollständige, falsche oder widersprüchliche Angaben gemacht wurden,

• der Kunde eigenständig Maßnahmen ergreift, die den Fall nachweislich negativ beeinflussen.

4. Keine Erfolgsgarantie

Die Geld-zurück-Regelung stellt keine Garantie für eine Entsperrung des Accounts dar.
Sie bedeutet auch nicht, dass in jedem erfolglosen Fall automatisch eine Rückerstattung erfolgt. Maßgeblich ist, ob eine Bearbeitung durch uns sinnvoll und möglich war.

5. Abwicklung der Rückerstattung

Sofern eine Rückerstattung gewährt wird, erfolgt diese auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung genutzt wurde, innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Abschluss der Prüfung.